UPS - jak zareklamować?
Reklamacje należy składać na adres siedziby UPS Polska Sp. z o.o.: ul. Prądzyńskiego 1/3, 01-222 Warszawa lub siedziby lokalnych oddziałów UPS na terenie Polski lub drogą elektroniczną: dipl@ups.com (reklamacja na zaginięcie i uszkodzenie), custservplpl@ups.com (nieterminowe doręczenie).
Reklamacja z tytułu opóźnienia w doręczeniu przesyłki z gwarantowanym terminem doręczenia może być także zgłoszona w formie telefonicznej do Działu Obsługi Klienta w siedzibie UPS Polska Sp. z o.o. i jest rozpatrywana w takim przypadku niezwłocznie także w formie telefonicznej. W przypadku nieuznania reklamacji telefonicznej w całości lub części, UPS udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej.
Co powinna zawierać reklamacja?
- datę sporządzenia reklamacji
- imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania (siedzibę) osoby składającej reklamację
- tytuł oraz uzasadnienie reklamacji
-
kwotę roszczenia (oddzielnie dla każdego dowodu nadania), wraz z dokumentacją potwierdzająca wysokość poniesionej szkody
-
wykaz załączonych dokumentów
-
podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji
Do reklamacji powinny być dołączone, odpowiednio do przedmiotu roszczenia, oryginały dokumentów dotyczących zawarcia umowy (w szczególności dowód nadania, kopia faktury w przypadku płatności gotówką) oraz potwierdzone kopie innych dokumentów związanych z rodzajem i wysokością roszczenia.
UPS udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia przyjęcia prawidłowo sporządzonej i zawierającej wszelkie wymagane dokumenty reklamacji.
Jeżeli wniesiona reklamacja nie spełnia warunków UPS wzywa reklamującego, aby usunął braki w terminie 14 dni od dnia otrzymania wezwania, z pouczeniem, że nieuzupełnienie braków w tym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Wówczas za datę wniesienia reklamacji przyjmuje się datę otrzymania przez UPS uzupełnionej reklamacji.
Co powinna zawierać odpowiedź na reklamację?
-
nazwę oraz siedzibę UPS Polska sp. z o.o.
-
informację o uznaniu bądź nieuznaniu reklamacji
-
uzasadnienie merytoryczne ze wskazaniem podstawy prawnej nieuznania reklamacji (w całości lub części)
-
w przypadku przyznania odszkodowania - uznaną kwotę odszkodowania oraz informację o sposobie jej wypłaty
-
w przypadku zwrotu należności - określenie wysokości kwoty oraz informację o terminie i sposobie jej wypłaty
-
pouczenie o prawie odwołania od wydanej decyzji lub wniesienia pozwu do właściwego miejscowo sądu
-
podpis uprawnionego pracownika UPS Polska sp. z o.o.
Ważne: W przypadku przesyłek pocztowych, po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego, możemy zwrócić się o przeprowadzenie mediacji w zakończonej sprawie do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, możemy również wystąpić o rozpoznanie sprawy przez Polubowny Sąd Konsumencki działający przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Więcej informacji, jak to zrobić, znajdziesz tutaj.
Opracowane na podstawie materiałów udostępnionych przez firmę UPS Polska Sp. z.o.o.
Agata Szakiel
Alarado.pl
