Siódemka - jak zareklamować?
Reklamacje należy składać do Centrali Siódemki, pisemnie do 30 dni licząc od dnia następnego po dniu nadania przesyłki.
Kto może zgłosić reklamację?
-
nadawca
-
odbiorca – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się pisemnie na jego rzecz swojego prawa do dochodzenia roszczeń
-
w przypadku przesyłek za pobraniem – nadawca lub odbiorca, dołączając dokument zrzeczenia roszczeń od właściciela przesyłki
Reklamację będzie traktowana jako niewniesiona gdy:
-
będzie nieścisła lub niekompletna
-
zostanie uzupełniona po terminie
-
zostanie wniesiona przez osobę do tego nieuprawnioną
Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacji?
-
adres i nazwę przewoźnika
-
nazwę oraz adres Reklamującego
-
tytuł reklamacji z odpowiednim uzasadnieniem
-
oryginał odpowiedniego protokołu lub protokołów
-
udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczeń, np. oryginał faktury obejmującej oddany do przewozu towar
-
potwierdzenie nadania przesyłki, czyli list przewozowy
-
kwotę roszczenia
-
wykaz załączonych dokumentów
-
podpis Reklamującego
Po wniesieniu prawidłowo wypełnionej reklamacji, termin jej wyjaśnienia nie może przekroczyć 30 dni. Informacje co do uzupełnienia lub uściślenia dokumentacji reklamacyjnej zostaną przesłane do 14 dni od doręczenia wezwania.
Zamiast oryginalnych dokumentów można dostarczyć ich kopie poświadczone za zgodność z oryginałem przez notariusza.
Należy pamiętać, że zgłoszenie reklamacji nie wstrzymuje terminu zapłaty należności za wykonane przez Siódemkę usługi.
Po rozpatrzeniu reklamacji firma powiadamia Reklamującego na piśmie o uznaniu, częściowym uznaniu lub oddaleniu reklamacji. Takie pismo powinno zawierać:
-
uzasadnienie sposobu załatwienia reklamacji
-
ewentualną kwotę odszkodowania oraz termin i sposób przekazania należności
Przesyłkę, która nie nadeszła do miejsca przeznaczenia wskazanego w liście przewozowym w ciągu 30 dni od upływu terminu przewozu uważa się za utraconą.
Na nasze pytania odpowiada Pani Agnieszka Andrzejczuk – Centrala Siódemka S.A.
Alarado: Czy istnieje możliwość obejrzenia zawartości paczki przed podpisaniem potwierdzenia odbioru?
Agnieszka Andrzejczuk: Nie ma możliwości obejrzenia paczki przed podpisaniem listu przewozowego.
Alarado: Co jeśli zawartość przesyłki jest uszkodzona lub kategorycznie niezgodna z oczekiwaniem odbiorcy?
Agnieszka Andrzejczuk: W przypadku, gdy przesyłka jest uszkodzona, nasz kurier ma obowiązek sporządzić protokół powstałej szkody w obecności Odbiorcy. Oryginał tego protokołu pozostaje u Odbiorcy, natomiast kopia trafia do naszej firmy. Protokół szkodowy jest dwustronny. Jeśli uszkodzenia przesyłki nie widać z zewnątrz, to zgodnie z prawem przewozowym, odbiorca ma 7 dni na poinformowanie naszej firmy o uszkodzeniu. Wówczas wysyłamy kuriera, który dostarczył przesyłkę, w celu spisania protokołu szkodowego.
Ważne: W przypadku przesyłek pocztowych, po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego, możemy zwrócić się o przeprowadzenie mediacji w zakończonej sprawie do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, możemy również wystąpić o rozpoznanie sprawy przez Polubowny Sąd Konsumencki działający przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Więcej informacji, jak to zrobić, znajdziesz tutaj.
Opracowane na podstawie regulaminu usług, dostępnego na stronie: https://www.siodemka.com/uploads/pdf/wyciag_siodemka.pdf oraz na podstawie wyciągu z warunków ubezpieczenia, dostępnego na stronie: https://www.siodemka.com/uploads/pdf/regulamin.pdf
Agata Szakiel
Alarado.pl
