Poczta Polska - jak zareklamować?
Reklamację można złożyć w dowolnej placówce pocztowej, w formie:
-
pisemnej
-
ustnej do protokołu
-
takiej, która ujawnia wolę reklamującego w sposób dostateczny. W tym również w formie elektronicznej, poprzez stronę: www.pocztex.pl
Reklamację może złożyć:
-
nadawca, który zawarł z Pocztą Polską umowę o świadczenie usługi POCZTEX
-
adresat - w przypadku, gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz swego prawa do dochodzenia roszczeń
-
nadawca - w przypadku, gdy adresat zrzeknie się na jego rzecz swego prawa do dochodzenia roszczeń
Co powinna zawierać reklamacja?
- imię i nazwisko albo nazwę lub firmę oraz adres zamieszkania albo siedziby nadawcy lub adresata
- rodzaj, numer, datę i godzinę oraz miejsce nadania reklamowanej przesyłki
- uzasadnienie reklamacji
- kwotę odszkodowania
- określenie formy przekazu przyznanej kwoty odszkodowania (przelew lub przekaz pocztowy)
- podpis reklamującego
Do reklamacji należy dołączyć:
- oryginał potwierdzenia nadania przesyłki
- oświadczenie o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń – w przypadku przeniesienia uprawnień przez nadawcę na adresata lub przez adresata na nadawcę
- protokół sporządzony bezpośrednio przy przyjęciu uszkodzonej przesyłki – w przypadku jej przyjęcia przez adresata, oraz opakowanie uszkodzonej przesyłki
- oświadczenie o stwierdzeniu: widocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki, złożone bezpośrednio przy przyjęciu przesyłki albo niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki, z zachowaniem 7 dniowego terminu liczonego od dnia przyjęcia przesyłki przez adresata
Reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi można wnieść w następnym dniu roboczym po dniu nadania, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia następnego po dniu nadania przesyłki.
Placówka pocztowa, w której została zgłoszona reklamacja, przekazuje ją niezwłocznie do jednostki I instancji, która w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania: udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej albo informuje pisemnie reklamującego o niemożności udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, podając przyczynę zwłoki oraz termin udzielenia odpowiedzi na reklamację.
Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, nie może przekroczyć 30 dni od dnia jej otrzymania. Termin ten może zostać przedłużony tylko i wyłącznie w przypadku, gdy niezbędne jest przeprowadzenie dodatkowego postępowania wyjaśniającego (zebranie lub uzupełnienie dowodów, uzyskanie niezbędnych wyjaśnień).
Co powinna zawierać odpowiedź na reklamację:
- nazwę jednostki organizacyjnej I instancji i dane ewidencyjne Poczty Polskiej
- powołanie podstawy prawnej
- rozstrzygnięcie o uwzględnieniu lub odmowie uwzględnienia reklamacji
- w przypadku przyznania odszkodowania – kwotę odszkodowania oraz informację o terminie i formie jego wypłaty
- pouczenie o prawie odwołania się oraz wskazanie jednostki odwoławczej
- uzasadnienie faktyczne i prawne – w przypadku odmowy uwzględnienia przez jednostkę organizacyjną I instancji reklamacji w całości lub części
- informacja o przyczynie zatrzymania przesyłki – gdy reklamacja dotyczy przesyłki zatrzymanej przez operatora
- podpis upoważnionego pracownika jednostki organizacyjnej I instancji z podaniem jego stanowiska służbowego
Jeżeli zgłoszona reklamacja nie spełnia wymogów, Poczta Polska wzywa reklamującego do usunięcia braków formalno-prawnych w terminie 7 dni od dnia doręczenia lub przesłania drogą elektroniczną wezwania. Okresu tego nie wlicza się do terminu rozpatrzenia reklamacji. W przypadku nie uzupełnienia braków, reklamacja zostanie pozostawiona bez rozpatrzenia – reklamujący zostanie o tym powiadomiony.
Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną po upływie 3 miesięcy od dnia wniesienia reklamacji.
Ważne: Poczta Polska nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi nastąpiło:
-
na skutek działania siły wyższej
-
nie zachowania przez nadawcę lub adresata przepisów określonych regulaminem świadczenia usługi kurierskiej POCZTEX. Z winy nadawcy (mylnie zaadresowana przesyłka, wady ukryte towaru, itp.) czy na skutek konfiskaty lub zniszczenia przesyłki przez kompetentne władze, na podstawie obowiązujących przepisów
-
w przypadku utraty przesyłki, nadawca ma prawo do zwrotu wszystkich uiszczonych opłat pocztowych, z wyjątkiem opłaty za podaną wartość
Warto wiedzieć: W przypadku opóźnionego doręczenia przesyłki POCZTEX NA JUTRO STANDARD i POCZTEX NA JUTRO POBRANIE odszkodowanie stanowi kwotę równą opłacie zasadniczej wniesionej za nadanie tej przesyłki
W przypadku opóźnionego doręczenia przesyłki z gwarantowanym terminem doręczenia innym niż dla przesyłek POCZTEX NA JUTRO STANDARD, POCZTEX NA JUTRO STANDARD POBRANIE oraz POCZTEX BEZPOŚREDNI odszkodowanie stanowi kwotę równą dwukrotnej opłacie zasadniczej wniesionej za nadanie tej przesyłki.
W przypadku przesyłki POCZTEX BEZPOŚREDNI odszkodowanie za opóźnienie przysługuje w wysokości 10% wniesionej opłaty za nadanie
Poczta Polska nie odpowiada za szkody pośrednie i utracone zyski na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.
Poczta Polska nie ponosi odpowiedzialności w przypadku błędnego skierowania kwoty pobrania z winy nadawcy, który podał nieprawidłowy adres lub rachunek bankowy.
Przesyłki bez zadeklarowanej wartości: Odszkodowanie za utratę przesyłki bez zadeklarowanej wartości nie może przewyższyć kwoty trzykrotnej opłaty zasadniczej wniesionej przy nadaniu.
Przesyłki z zadeklarowaną wartością: Odszkodowanie za utratę przesyłki z zadeklarowaną wartością wypłaca się odszkodowanie w wysokości kwoty zadeklarowanej przez nadawcę.
Ważne: W przypadku przesyłek pocztowych, po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego, możemy zwrócić się o przeprowadzenie mediacji w zakończonej sprawie do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, możemy również wystąpić o rozpoznanie sprawy przez Polubowny Sąd Konsumencki działający przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Więcej informacji, jak to zrobić, znajdziesz tutaj.
Opracowane na podstawie regulaminu świadczenia usług, który znajduje się na stronie: http://www.pocztex.pl/REGULAMIN_KRAJOWY%202009%20BRZMIENIE%20UJEDNOLICONE.pdf
Agata Szakiel
Alarado.pl
