Opek - jak zareklamować?
Firma rozpatruje reklamacje w formie pisemnej. Należy ją przesłać za pośrednictwem Poczty Polskiej - listem poleconym. Do listu powinien być dołączony komplet dokumentów.
Co powinna zawierać reklamacja?
-
datę reklamacji
-
imię i nazwisko albo nazwę lub firmę oraz adres zamieszkania albo siedziby Zleceniodawcy lub Nadawcy przesyłki
-
numer listu przewozowego
-
rodzaj reklamowanej przesyłki
-
uzasadnienie reklamacji
-
kwotę odszkodowania w przypadku, gdy reklamujący żąda odszkodowania
-
numer konta bankowego
-
podpis reklamującego
Do reklamacji powinny być dołączone:
-
oryginał potwierdzenia nadania przesyłki – oryginał listu przewozowego
-
oryginał specyfikacji (delivera) potwierdzający nadanie przesyłki
-
oświadczenie o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń – w przypadku przeniesienia uprawnień przez Nadawcę na Adresata
-
oświadczenie o stwierdzeniu: widocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki złożone bezpośrednio przy przyjęciu przesyłki, albo niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki z zachowaniem terminu 7 dni od daty przyjęcia przesyłki
-
dokumenty poświadczające wartość powstałej szkody: oryginał faktury lub kopia faktury potwierdzona za zgodność z oryginałem, kalkulacja kosztów wytworzenia, kalkulacja kosztów naprawy lub inne dokumenty potwierdzające wartość szkody
Reklamację z powodu utraty przesyłki można składać po upływie 30 dni od nadania przesyłki nie później jednak niż w terminie 12 miesięcy od dnia jej nadania. W pozostałych przypadkach nie wykonania usługi, reklamację można złożyć po upływie 14 dni od dnia nadania przesyłki, jednak nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia jej nadania.
W którym momencie możemy zgłosić reklamację?
-
bezpośrednio przy przyjęciu przesyłki, jeżeli tylko stwierdzimy, że przesyłka jest uszkodzona lub jej zawartość ma jakikolwiek ubytek
-
po przyjęciu przesyłki, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu przesyłki złożyliśmy pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń w formie zapisu na liście przewozowym lub na specyfikacji (deliverze)
-
w terminach wymienionych powyżej, w przypadku stwierdzenia ubytków lub uszkodzeń przesyłki, które były niewidoczne bezpośrednio przy przyjęciu przesyłki.
W ciągu 14 dni od otrzymania przez Opek reklamacji, powinniśmy otrzymać odpowiedź. Ten termin może się przedłużyć w przypadku, gdy niezbędne będzie przeprowadzenie dodatkowego postępowania wyjaśniającego, np. uzupełnienie dowodów i wyjaśnień.
Co powinna zawierać odpowiedź na reklamację?
-
nazwę Zleceniobiorcy
-
rozstrzygnięcie o uwzględnieniu lub odmowie uwzględnienia reklamacji
-
w przypadku przyznania odszkodowania – kwotę odszkodowania oraz informację o terminie jego wypłaty
-
pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie wystąpienia na drogę sądową w postępowaniu cywilnym
-
podpis upoważnionego pracownika Zleceniobiorcy z podaniem jego stanowiska służbowego
-
uzasadnienie – w przypadku odmowy uwzględnienia przez Zleceniobiorcę reklamacji w całości lub w części
-
informację o przyczynie zatrzymania przesyłki – gdy reklamacja dotyczy przesyłki zatrzymanej przez Zleceniobiorcę
Ważne: W przypadku przesyłek pocztowych, po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego, możemy zwrócić się o przeprowadzenie mediacji w zakończonej sprawie do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, możemy również wystąpić o rozpoznanie sprawy przez Polubowny Sąd Konsumencki działający przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Więcej informacji, jak to zrobić, znajdziesz tutaj.
Opracowane na podstawie regulaminu świadczenia usług, który znajduje się na stronie: http://www.opek.com.pl/strefa_klienta.aspx
Agata Szakiel
Alarado.pl
