Kolporter Express - jak zareklamować?
Reklamacja powinna zostać złożona do 30 dni od dnia następnego po nadaniu przesyłki. Reklamacje są przyjmowane w oddziałach Kolportera.
Jeżeli przyjmiemy przesyłkę bez zastrzeżeń, to tracimy możliwość złożenia reklamacji z tytułu nienależytego wykonania usługi lub uszkodzenia przesyłki. Nie dotyczy to oczywiście ubytków i uszkodzeń niewidocznych w momencie odbioru przesyłki. W takiej sytuacji należy zgłosić reklamację do Kolportera w ciągu 7 dni od daty przyjęcia przesyłki.
W przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia przesyłki w momencie przekazywania jej odbiorcy, kurier sporządza protokół szkodowy, który musi zostać podpisany przez obie strony.
Firma nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek, uszkodzenie lub opóźnienie w dostawie przesyłki, jeśli nastąpiło to w wyniku:
-
przyczyn występujących po stronie nadawcy, odbiorcy zleceniodawcy
-
właściwości towaru
-
działania siły wyższej
-
działań losowych niezawinionych przez Kolporter
-
nadania przesyłki wyłączonej z przewozu
-
wadliwego lub niedostatecznego opakowania przesyłki lub jej części, narażającego przesyłkę na uszkodzenie lub ubytek
-
nienależytego oznakowania przesyłki lub jej części
-
wad lub naturalnych właściwości przesyłki
-
załadowania przez nadawcę, rozładunku przez odbiorcę lub osób działających na rachunek nadawcy lub odbiorcy
-
innej przyczyny nie zawinionej przez Kolpolter
Podstawą do wszczęcia postępowania reklamcyjnego jest złożenie pisma reklamacyjnego podpisanego przez osobę do tego uprawnioną (nadawca, odbiorca, zleceniodawca, płatnik) oraz uiszczenie opłat za usługi Kolportera.
Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
-
dane adresowe i telefoniczne Zgłaszającego
-
datę sporządzenia
-
oryginał listu przewozowego
-
protokół szkodowy podpisany przez obie strony umowy przewozowej
-
kwotę roszczenia wraz z uzasadnieniem
-
bank i numer konta, na które ma być przekazana kwota roszczenia
-
dokument uzasadniający wysokość roszczenia
-
nazwa i adres siedziby przewoźnika
-
tytuł oraz uzasadnienie reklamacji
-
podpis osoby upoważnionej do wniesienia reklamacji
-
wykaz załączonych dokumentów
Firma zastrzega sobie prawo żądania innych niezbędnych dokumentów do zakończenia procesu reklamacji.
W przypadku, gdy reklamacja zostanie zgłoszona przez osobę do tego nieuprawnioną lub nie będzie zawierała kompletnej dokumentacji, firma wzywa zgłaszającego do jej uzupełnienia. Reklamację uznaje się za niewniesioną, jeżeli uzupełnienie nie nastąpi w ciągu 30 dni od dnia doręczenia wezwania.
W przypadku, gdy przesyłka uległa uszkodzeniu, zgłaszający jest zobowiązany do jej pozostawienia w dyspozycji Kolportera, na czas trwania postępowania.
Jeżeli przesyłka nie została dostarczona do odbiorcy w ciągu 30 dni od daty jej nadania, należy ją traktować jako utraconą.
Co powinno zawierać rozpatrzenie reklamacji?
-
w przypadku uznania roszczenia: kwotę odszkodowania i sposób jej rozliczenia
-
w przypadku nie uznania całkowitego lub częściowego: uzasadnienie odmowy
-
warunkiem koniecznym do pozytywnego rozpatrzenia reklamacji jest opisanie na liście przewozowym zawartości przesyłki, dopuszcza się zaznaczenie numeru faktury VAT, na której znajduje się przwożony towar
Gdy usługa dodatkowa zostanie wykonana nienależycie, Kolporter zwraca płatnikowi równowartość kwoty zleconej usługi dodatkowej, po rozpatrzonej reklamacji. Jeśli dojdzie do opóźnienia w realizacji usługi podstawowej, Kolporter zwróci nadawcy 100% kwoty należnej za wykonanie zleconej usługi, po rozpatrzeniu reklamacji.
Postępowanie reklamacyjne jest wyczerpane w przypadku gdy:
-
nastąpi wypłacenie przez Kolportera przyznanej reklamującemu kwoty odszkodowania i/lub kwoty zleconej usługi dodatkowej, kwoty należnej za wykonanie zleconej usługi podstawowej
-
otrzymanie przez reklamującego negatywnej odpowiedzi na złożoną reklamację
-
nie usunięcie przez reklamującego braków wniesionej reklamacji w określonym terminie
Ważne: W przypadku przesyłek pocztowych, po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego, możemy zwrócić się o przeprowadzenie mediacji w zakończonej sprawie do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, możemy również wystąpić o rozpoznanie sprawy przez Polubowny Sąd Konsumencki działający przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Więcej informacji, jak to zrobić, znajdziesz tutaj.
Dokumenty reklamacyjne znajdziesz tutaj.
Opracowane na podstawie regulaminu świadczenia usług przewozowych i pocztowych, który jest dostępny na stronie: http://express.kolporter.com.pl/pdf/express/regulamin.pdf
Agata Szakiel
Alarado.pl
