GLS - jak zareklamować?
Jeżeli przyjmiemy paczkę bez zastrzeżeń, tracimy możliwość roszczenia z tytułu nienależytego wykonania usługi. Oczywiście nie dotyczy to roszczeń z tytułu niewidocznych w chwili wydania ubytków lub uszkodzeń .
Takie roszczenie należy zgłosić pisemnie do GLS Poland w ciągu 7 dni od dnia przyjęcia paczki. Odbiorca ma prawo żądać sporządzenia protokołu szkodowego w obecności przedstawiciela firmy. W takim przypadku należy udowodnić, że do szkody doszło w czasie od przyjęcia paczki do przemieszczania, aż do chwili jej wydania.
Reklamacje należy składać pisemnie w terminie 90 dni licząc od dnia przyjęcia paczki przez GLS Poland do przemieszczenia. Reklamacja powinna zostać rozpatrzona w ciągu 90 dni od daty jej wniesienia.
Co powinna zawierać reklamacja?
-
imię i nazwisko oraz adres reklamującego
-
numer rachunku bankowego, ewentualnie dyspozycję o przekazie pocztowym
-
kwotę roszczenia wraz z uzasadnieniem
-
odpowiednie dokumenty uzasadniające wysokość roszczenia
-
kopię PN (Potwierdzenie Nadania)
-
kopię protokołu o stanie paczki/kopię protokołu szkody
Dokument zwrotny powienien zawierać:
-
w razie uznania roszczenia – uznaną kwotę i sposób jej przekazania reklamującemu
-
w razie całkowitego lub częściowego nieuznania roszczenia – podstawę odmowy wraz z uzasadnieniem
Gdy paczka została uszkodzona, klient jest zobowiązany do jej pozostawienia do dyspozycji GLS Poland do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego.
Odbiorca nie może dokonać otwarcia Przesyłki (Paczki) przed potwierdzeniem doręczenia Przesyłki (Paczki) na Liście doręczeń i uregulowania ciążących na niej należności.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub ubytku przesyłki przed jej wydaniem Odbiorcy, Kurier doręczający przesyłkę musi sporządzić protokół o stanie przesyłki (protokół szkodowy).
Zawsze możemy zarządać sporządzenia protokołu szkodowego, jeżeli tylko stwierdzimy, że przesyłka została naruszona. Protokół szkodowy musi zostać podpisany przez obie strony.
GLS Poland nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli utrata, ubytek lub uszkodzenie Przesyłki, albo zwłoka w realizacji Usługi i Usług dodatkowych powstały, w szczególności:
- z przyczyn występujących po stronie Nadawcy albo Odbiorcy, lub osoby trzeciej, którą te osoby się posługiwały, nie wywołanych winą GLS Poland
- z właściwości rzeczy nadanych do przemieszczenia
- w skutek działania siły wyższej
- z nadania przez Nadawcę pod nazwą niezgodną z rzeczywistością, nieścisłą lub niedostateczną rzeczy, które GLS Poland zgodnie z przepisami lub Regulaminem nie przyjmuje do przemieszczania
- z braku, niedostateczności lub wadliwości opakowania przesyłki narażonych w ten sposób na uszkodzenie lub ubytek zawartych w niej rzeczy
- z niedostateczności lub niedokładności oznakowania przesyłki
- ze szczególnej podatności przemieszczanych rzeczy na szkodę wskutek wad lub naturalnych ich właściwości
- z załadowania, rozmieszczenia lub wyładowania przesyłki przez Nadawcę, Odbiorcę albo przez osoby działające na rachunek Nadawcy lub Odbiorcy
- niedostateczności lub wadliwości cech, lub numerów na sztukach przesyłek
- z jakiejkolwiek innej przyczyny wynikłej bez winy GLS Poland
Ważne: GLS Poland może zażądać od reklamującego dodatkowych dokumentów koniecznych do rozpatrzenia reklamacji.
Jeżeli reklamację wniosła osoba nieuprawniona, albo reklamacja jest niekompletna, GLS Poland wezwie reklamującego do jej uzupełnienia w ciągu jednego miesiąca licząc od dnia doręczenia wezwania pod rygorem uznania reklamacji za nie wniesioną. Jeżeli reklamacja zostanie poprawiona lub uzupełniona w terminie, o którym mowa powyżej, 90-dniowy termin przewidziany do rozpoznania reklamacji liczy się od dnia jej uzupełnienia.
Ważne: W przypadku przesyłek pocztowych, po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego, możemy zwrócić się o przeprowadzenie mediacji w zakończonej sprawie do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, możemy również wystąpić o rozpoznanie sprawy przez Polubowny Sąd Konsumencki działający przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Więcej informacji, jak to zrobić, znajdziesz tutaj.
Opracowane na podstawie: http://www.gls-poland.com/graphics/AGB_poland.pdf
Agata Szakiel
Alarado.pl
