DHL - jak zareklamować?
Reklamację można składać, w przypadku:
-
zaginięcia przesyłki
-
ubytku
-
uszkodzenia
-
nieterminowego doręczenia
Firma wymaga pisemnego składania reklamacji, jeżeli chodzi o usługi krajowe. Druki reklamacyjne można zdobyć w punktach DHL SERVICE POINT. Wszelkie roszcenia muszą zostać zgłoszone w ciągu 14 dni od daty odbioru przesyłki przez odbiorcę albo w terminie 30 dni od daty przyjęcia przesyłki przez DHL do przewozu. Reklamacje należy zgłaszać do Działu Reklamacji DHL Express (Poland) Sp. z.o.o.
Jakie dokumenty będą potrzebne do złożenia reklamacji?
-
pisemna reklamacja z wykorzystaniem druku reklamacyjno-interwencyjnego
-
egzemplarz listu przewozowego, który jest w posiadaniu Klienta – oryginał
-
dokumentacja potwierdzająca wartość szkody, np. faktura, paragon fiskalny, wycena rynkowa rzeczoznawcy
-
protokół szkody
Reklamacja zostanie rozpatrzona do 10 dni roboczych od jej skutecznego wniesienia.
Jeżeli przesyłka została dostarczona później, niż to wynika z podanego w cenniku zobowiązania firmy, co do terminu jej dostarczenia, to mamy prawo żądać nie obciążania nas opłatami za transport, lub zwrócenia poniesionych kosztów. Dotyczy to przesyłek DHL EXPRESS 9:00, DHL EXPRESS 12:00 oraz DHL EXPRESS WORLDWIDE.
-
DHL EXPRESS WORLDWIDE: gwarancja zwrotu pieniedzy stosuje się tylko do przesyłek wysłanych do krajów należących doUnii Europejskiej.
-
Gwarancja dotyczy tylko opłat za trnasport.
-
Jeżeli roszczenie dotyczy przesyłki wieloelementowej, to gwarancja ma zastosowanie do każdej części przesyłki.
O roszczeniu związanym z opóźnieniem dostarczenia przesyłki musimy powiadomić firmę pisemnie lub telefonicznie w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty nadania przesyłki. Roszczenie powinno zostać zgłoszone osobiście.
Jakie informacje powinniśmy zawrzeć?
-
numer konta klienta
-
numer dowodu nadania (AWB)
-
datę nadania wysyłki
-
pełne informacje o odbiorcy
W odpowiedzi firma:
-
nie obciąży Klienta opłatami lub zwróci je przelewem na podane przez Klienta konto
-
wyjaśni Klientowi przyczynę, dla której przesyłka nie kwalifikuje się do roszczenia, w wyniku określonych ograniczeń lub wyłączeń
-
dostarczy klientowi dowód terminowego dostarczenia przesyłki
Gwarancja zwrotu pieniędzy nie ma zastosowania dla:
-
przesyłek DHL EXPRESS WORLDWIDE wysyłanych na koszt odbiorcy płatnych gotówką przy odbiorze (Transport Collect)
-
specjalnych opłat dotyczących usług dodatkowych dla przesyłek DHL EXPRESS WORLDWIDE np. odbioru lub dostarczenia przesyłki w weekend
-
przesyłek nadawanych w ramach usługi, której cena jest związana z korzystaniem z określonego opakowania firmy DHL, np. "DHL Express Envelope" czy "Express for You"
Firma nie ponosi odpowiedzialności za szkody ani uszkodzenia przesyłki, które zostały spowodowane okolicznościami leżącymi poza jej kontrolą:
-
siła wyższa, przykładowo: trzęsienie ziemi, cyklon, sztorm, powódź, mgła, wojna, katastrofa lotnicza, embargo.
-
każda wada lub naturalna właściwość przesyłki, nawet jeżeli była znana DHL
-
bunt albo rozruchy społeczne, strajki
-
każde działanie lub zaniechanie jakiejkolwiek osoby niebędącej pracownikiem lub kontrahentem DHL, a w szczególności: Klienta, Odbiorcy, osoby trzeciej, służb celnych lub administracji rządowej
Warto wiedzieć: Firma nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane zjawiskami elektrycznymi lub magnetycznymi lub za skasowanie elektronicznych lub fotograficznych obrazów, danych lub zapisów.
Zastrzeżenia dotyczące wykonania usługi lub stanu przesyłki powinniśmy wpisać na Liście Przewozowym, w chwili jej przyjęcia. Przed potwierdzeniem doręczenia przesyłki na Liscie Przewozowym i uiszczeniem wynikających z niego opłat, nie mamy możliwości otwarcia przesyłki.
Jeżeli stwierdzimy jakiekolwiek uszkodzenia lub ubytki, kurier musi niezwłocznie sporządzić protokół szkód. Możemy zażądać wypełnienia protokołu, jeżeli tylko stwierdzimy, że przesyłka jest naruszona. Protokół musi zostać sporządzony w obecności przedstawiciela DHL Express i podpisany przez Odbiorcę oraz przedstawiciela. Mamy prawo żądać sporządzenia protokołu w ciągu 7 dni od daty odbioru przesyłki.
Przesyłkę uważa się za utraconą, jeżeli nie doszła do miejsca przeznaczenia wskazanego w liście przewozowym w ciągu 30 dni od upływu terminu przewozu.
Jeżeli uszkodzenie lub ubytek przesyłki, wcześniej niewidoczny lub niemożliwy do sprawdzenia, zostanie stwierdzony po jej odbiorze, musimy zawiadomić o tym przewoźnika ustnie w ciągu 48 godzin od doręczenia, a następnie w formie pisemnej w ciągu 7 dni roboczych od doręczenia.
Ważne: W przypadku przesyłek pocztowych, po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego, możemy zwrócić się o przeprowadzenie mediacji w zakończonej sprawie do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, możemy również wystąpić o rozpoznanie sprawy przez Polubowny Sąd Konsumencki działający przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Więcej informacji, jak to zrobić, znajdziesz tutaj.
Opracowane na podstawie: http://www.dhl.com.pl/pl/express/centrum_informacji/regulaminy.html
Agata Szakiel
Alarado.pl
