- DHL Express
- Osmańska
- 09-201
- Warszawa
- Polska
- Tel.: 0801 345 345
- Tel. dod: 42 6 345 345
- Faks: 022 565 00 01
O firmie
Historia
Dhl to przedsiębiorstwo o ogólnoświatowym zasięgu zajmujące się logistyką i przewozem założone w 1969 roku. Nazwa pochodzi od trzech pierwszych liter nazwisk amerykańskich założycieli to jest Adriana Dalseya, Larrego Hillbloma oraz Roberta Lyna. Początkowo firma zajmowała się tylko transportem z kontynentalnych USA na Hawaje i przewoziła głównie dokumenty pomiędzy San Francisco a Honolulu. Obecnie międzynarodowa skala działalności pozwala na utrzymywanie filii w 220 krajach całego Świata. Główny rozwój DHL przypadł na późne lata siedemdziesiąte, a osiągnięcie przewagi konkurencyjnej było możliwe dzięki pojawieniu się na dziewiczych rynkach, do których nie dotarł, żaden inny przewoźnik. I tak DHL jako pierwszy działał na rynkach wschodniego bloku Europy, w Wietnamie oraz Chinach.
W 1998 roku Deutsche Post podjęło decyzję o przejęciu grupy DHL. W tym celu rozpoczęto proces wykupu akcji przedsiębiorstwa. Pakiet większościowy objęto w 2001 roku. Dzisiaj marka DHL jest wykorzystywana przez Deutsche Post.
Dzisiaj...
Obecnie DHL zatrudnia 500.000 pracowników (stan na rok 2010). Każdego roku wysyła ponad 1,5 miliarda przesyłek. W 2009 roku grupa DHL osiągnęła przychód sięgający ponad 46 miliardów euro. Podstawowymi produktami DHL są DHL Express Worldwide, DHL Express 9:00 oraz DHL Express 12:00. Do podstawowej konkurencji DHL w USA jest zaliczany Fedex oraz UPS. Przesyłki lotnicze są przewożone dla DHL przez cztery linie lotnicze zarządzane przez Deutsche Post i stanowiące grupę DHL Aviation:
- DHL Aero Expresso obsługujące Amerykę Centralną i Amerykę Południową;
- DHL Air UK obsługujące terytorium Wielkiej Brytanii, siedziba sieci to East Midlands Airport;
- European Air Transport, siedziba to Lipsk, obsługuje sieć przesyłek i paczek w całej Europie
- SNAS/DHL, obsługuje Bliski Wschód włącznie z takimi krajami jak Afganistan, Pakistan i Irak
Dzisiaj DHL posiada ogólnoświatowe centrum logistyczne zlokalizowane w Bonn w Niemczech i w Londynie w Wielkiej Brytanii. Ponieważ siedziba firmy dzisiaj nie leży na terytorium USA, kurierzy DHL mogą przewozić paczki dla takich krajów jak Irak, Birma czy Korea Północna, objęte embargiem USA.
DHL Polska
Do 2003 roku firma istniała w Polsce jako DHL International Poland Sp. z o.o.. Po fuzji Servisco i DHL International nazwę przemianowano na DHL Express. Do podstawowych świadczonych usług należy:
- transport przesyłek ekspresowych;
- fracht lotniczy;
- fracht morski;
- transport przesyłek ponadgabarytowych i niestandardowych;
- rozwiązania dotyczące logistyki kontraktowej;
- międzynarodowy serwis pocztowy;
Obecnie DHL Express Polska zatrudnia 3000 pracowników, posiada 3 sortownie oraz około 1800 pojazdów i 3 samoloty.
Szkoda tylko, że nie raczył się z nią u mnie pojawić (cały dzień byłem w domu) ani skontaktować się ze mną telefonicznie.
Kolejny dzień paczka spędziła w magazynie a po mojej i nadawcy interwencji następnego dnia podjęto drugą próbę dostarczenia jej do mnie, niestety z tym samym skutkiem.
(znowu cały dzień nie ruszałem się z domu)
Ostatecznie musiałem jechać na Osmańską aby odebrać paczkę z magazynu.
Kontakt z obsługą klienta dobry, odbiór paczki w siedzibie firmy także bez problemu.
Ogólnie ze strony firmy wszystko OK, zawinił kurier.
Wiadomo, w każdej firmie trafiają się lepsi i gorsi ale gdyby ich wypłata w większym stopniu zależała od ilości dostarczonych paczek to bardziej by się starali.
Dużym plusem jest rozbudowana sieć punktów DHL Service Point ale nie miałem okazji się przekonać, jak to działa.
Choć są też czarne owce, czyli kurierzy, którym często się po prostu nie chce.
Czekałem swego czasu na paczkę. Fakt, że okres był przedświąteczny. Ale kilkakrotnie dzwoniłem i potwierdzałem termin. Całymi dniami siedziałem w domu ja albo któryś z domowników, a przesyłka się opóźniała. Kurier nie docierał w kolejnych terminach, więc zadzwoniłem znowu. W ich systemie kurier wpisał notkę, że nie zastał adresata pod podanym adresem. Kpina! Ważna przesyłka o sporej wartości (Sony Vaio) dotarła z ponad tygodniowym opóźnieniem, bo się kurierowi podjechać nie chciało kawałek od centrum miasta.
Żeby było jeszcze ciekawiej, pół roku mija odkąd napisałem reklamację do DHL. Do dziś brak odpowiedzi.