Alarado.pl - porównywarka usług kurierskich i pocztowych,tani kurier,przesyłka,paczka,usługi kurierskie.

Alarado.pl Artykuły Satysfakcja klientów firm kurierskich

Satysfakcja klientów firm kurierskich

Firmy kurierskie w ostatnim czasie coraz więcej inwestują w usługi dla segmentu B2C, czyli dla indywidualnych klientów. Taki trend jest skutkiem rosnącej popularności handlu elektronicznego. Stawia to jednak przed kurierami dodatkowe wyzwania. Jednym z podstawowych czynników warunkujących powodzenie tych inwestycji jest bowiem satysfakcja klienta, która powinna być stale monitorowana przez dostawców usług.

Ranking i ankieta

W grudniu 2009 roku portal Money.pl opublikował ranking firm kurierskich, na podstawie przeprowadzonych przez nich kompleksowych badań obejmujących 4 kategorie: koszty, niezawodnośc i elastyczność, obsługa klienta oraz kurierzy w internecie. Badaniu zostały poddane największe firmy na rynku. Nie były to jednak typowe badania satysfakcji, dlatego naszą analizę uzupełniamy o wyniki badania ankietowego przeprowadzonego za pomocą portalu ankietka.pl.

Co tak naprawdę jest ważne?

Aby ocenić satysfakcję klientów należy wiedzieć nie tylko jak oceniają poszczególne elementy oferty, ale również na co zwracają największą uwagę przy wyborze i ocenie firmy kurierskiej. Według naszej ankiety są to kolejno takie cechy jak:
• termin realizacji
• cena uslugi
• jakość wykonywanych usług

Czas to pieniądz, czyli terminowość

Portal Money.pl nie ma zastrzeżeń co do terminowości wszystkich ocenionych firm kurierskich. Z badania ankietowego również wynika, że większość, bo blisko 80% badanych ocenia terminowość jako wysoką i bardzo wysoką. Opóźnienie w dostawie to jednak jeden z najczęstszych powodów reklamacji.

Ile za to trzeba zaplacić?

Różnice w cenach przesyłek między firmami są spore, największe w przypadku przesyłek międzynarodowych. Często też należy liczyć się z dodatkowymi kosztami usług takich jak ubezpieczenie przesyłki czy potwierdzenie doręczenia. W rankingu Money.pl w kategorii ceny przesyłek najlepiej wypadł Pocztex. W ankiecie większość badanych oceniła poziom cen jako średni, ale aż 34% z nich, uważa, że ceny są wysokie.

Test jajka – jakość usług

Podczas konstruowania rankingu firm kurierskich przeprowadzono również test jajka. W paczkach umieszczono niezabezpieczone jajka i nie zadeklarowano, że z przesyłką trzeba obchodzić się ostrożnie. Wyniki były zadziwiające – większość firm dostarczyła nierozbite jajka. W ankiecie również rzadkością były negatywne oceny jakości uslug, większość jednak uznała, że kształtuje się ona na średnim poziomie.

Kto jest więc najlepszy?

W rankingu Money.pl bezsprzecznie wygrała firma DHL Express. Jej największymi atutami są profesjonalna obsługa klienta oraz funkcjonalna strona internetowa. Jest też drugą najczęściej wybieraną firmą kurierską wśród ankietowanych. Pod względem niezawodności i elastyczności wyprzedzają ją jednak firmy Opek i UPS.

Uwaga na niezadowolonych klientów

Dlaczego mimo dobrych wyników zarówno ankiety jaki i badań przeprowadzonych przez Money.pl w Internecie często trafia się na krytykę firm kurierskich? Na wielu forach internetowych szerzy się negatywny wizerunek największych na rynku kurierów. Wynika to zapewne z zasady, że niezadowolony klient powie o swoich doświadczeniach średnio 10-12 osobom, a zadowolony poleci produkt lub usługę jedynie 5 innym. Dlatego właśnie dbałość o jakość usług i satysfakcję klientów powinna być stale obecna w działaniach firm. Warto jednak zauważyć, że przy takiej ilości przesyłek (ponad 70 milionów rocznie) w skali rynku, praktycznie niemożliwe jest spełnienie oczekiwań każdego klienta i uniknięcie reklamacji.

Co wybrać?

Sugerujemy oczywiście wybierać te firmy, które uplasowały się wysoko w rankigu i są najczęściej wybierane przez klientów. Na naszej stronie również istnieje możliwość oceniania i komentowania usług poszczególnych firm kurierskich, co może ulatwić wybór kuriera. Jeśli chcą Państwo podzielić się swoimi spostrzeżeniami na temat firm kurierskich lub poznać opinie innych zapraszamy do działu Katalog kurierów.

Szczegółowe wyniki ankiety:
http://www.ankietka.pl/wyniki-badania/25755/badanie-poziomu-satysfakcji-klientow-korzystajacych-z-uslug-firm-kurierskich.html

Ranking firm kurierskich:
http://www.money.pl/ranking-firm-kurierskich/

Marta Piotrowiak
Alarado.pl