Najczęściej czytane
 
Najlepsi kurierzy
1. Sprintero.pl
Ocena
4.53
2. SzybkaPaka.pl
Ocena
4.53
3.
Ocena
4.46
ranking kurierów wg użytkowników
Dodaj opinię
 
Czy wiesz, że...
Wśród największych firm kurierskich działających na polskim rynku jedynie Pocztex nie dolicza opłaty paliwowej. 
 
Newsletter

Ankieta dla Przedsiębiorców posiadających regularny kontakt z firmami kurierskimi

Dodano: czwartek, 25 listopad 2010 o 15:54  
Badanie jakości usług kurierskich

Alarado.pl

Ankieta dla Przedsiębiorców posiadających regularny

kontakt z firmami kurierskimi

Stworzyliśmy Alarado.pl, aby dostarczyć Państwu rzetelną i wiarygodną informację na temat usług kurierskich i pocztowych.

Zwracamy się do Państwa z uprzejmą prośbą o wypełnienie poniższej ankiety dotyczącej rynku usług kurierskich. Jako, że jesteście Państwo bardzo doświadczeni i kompetentni, Państwa uwagi i odpowiedzi będą dla nas szczególnie istotne.

Nagroda za wypełnienie ankiety to dostęp do jej pełnych wyników.

Do przeprowadzenia ankiety skłoniła nas chęć stworzenia wiarygodnego rankingu firm kurierskich oraz dostarczania najrzetelniejszej informacji związanej z przesyłkami kurierskimi.

Częściowa wyników zostanie opublikowana na naszej witrynie Alarado.pl. Aby jak najbardziej uwiarygodnić przeprowadzane badanie analizujemy opinie:
  • Klientów Indywidualnych, sporadycznie korzystających z usług kurierskich;
  • Przedsiębiorstw mających regularny kontakt z firmami kurierskimi;
  • Brokerów usług kurierskich

Wybór odpowiedniej firmy kurierskiej może pozytywnie wpłynąć na Państwa współpracę z klientami. Wierzymy, iż dostarczona przez informacja pozwoli podjąć tą najlepszą i właściwą decyzję.
Wszelkie uwagi dotyczące poniższej ankiety prosimy kierować na adres e-mail kontakt@alarado.pl

Przydatna definicja:
Broker usług kurierskich to podmiot oferujący nowoczesną platformę do obsługi przesyłek. Dzięki takim rozwiązaniom technicznym i logistycznym możemy wysłać paczkę szybciej – a przede wszystkim o wiele taniej niż u tradycyjnych przewoźników. Zasada działania jest bardzo prosta, Kurier dostaje informację o przesyłce natychmiast, po złożeniu zlecenia u brokera, następnie przesyłka jest realizowana wybranym kurierem.


I. Współpraca z firmami kurierskimi oraz brokerami usług kurierskich

DHL
UPS
TNT
Pocztex (PPUP Poczta Polska)
K-EX (dawniej Kolporter Sp. z o.o.)
DPD
GLS
Siódemka
OPEK
DHL
UPS
TNT
Pocztex (PPUP Poczta Polska)
K-EX (dawniej Kolporter Sp. z o.o.)
DPD
GLS
Siódemka
OPEK
Nieistniejąca
Inna (proszę wpisać)
Wysokie koszty
Utrudniony kontakt
Brak możliwości integracji z systemem informatycznym kuriera
Zmiana miejsca odbioru – brak możliwości odbioru przez kuriera
Niekompetencja pracownikówe
Niezadowolenie i reklamacje klientów spowodowane:
Czasem trwania doręczenia
Nieterminowością doręczenia
Stanem przesyłek
Inne reklamacje
Inne (proszę wpisać)
Owszem, od dawna
Czasami
Kiedyś tak, ale teraz stawiamy na zaufaną markę dużej firmy
Nie wiemy, ze istnieje taka możliwość
Nie, wolimy zaufaną markę dużej firmy
TAK
NIE
Firma10010005000
DHL
UPS
TNT
Pocztex
K-EX
DPD
Siódenka
GLS
OPEK
TAK
NIE
Potwierdzenie doręczenia
Zawiadomienie o przesyłce
Ubezpieczenie przesyłki
Przesyłka za pobraniem
Zwrot należności
Usługa przechowywania
Druga i trzecia próba doręczenia
Doręczenie do rąk własnych
Dostosowanie godziny dostawy i odbioru przesyłki
Ostrożne traktowania przesyłki
Dostarczanie lub odbiór w weekendy oraz dni świąteczne
Inne (proszę wpisać)

II. Oceny i propozycje

Obniżenie kosztów przesyłki
Poprawa przepływu informacji o nadchodzącej przesyłce
Poprawa czasu realizacji zamówienia
Lepsza jakość obsługi klienta
Wprowadzenie dodatkowego ubezpieczenia
Szybsza reakcja na reklamacje
Inne (proszę wpisać)
Kurier nie kontaktuje się z klientem w celu uzgodnienia godziny dostarczenia
Firma kurierska nie informuje o nadaniu przesyłki
Usługi pakowania przez kuriera
Powtórnego awizowania
Nadawania przesyłek do godziny 20
Inne (proszę wpisać)
DHL
UPS
TNT
Pocztex (PPUP Poczta Polska)
K-EX (dawniej Kolporter Sp. z o.o.)
DPD
GLS
OCS
OPEK
FirmaFirma
obecna		Firma 2
obecna		Firma 3
była
Konkurencyjne ceny
Kompleksowość oferty (usługi dodatkowe,
odbiór od nadawcy itp.)
Czas dostarczenia do klienta
Możliwości składania zamówień
Łatwy kontakt
Bezpieczeństwo
Elastyczność w dopasowaniu terminów odbioru
Wysoka kultura osobista pracowników

III. Problemy i reklamacje

Nie ma żadnych reklamacji
Ubytek lub uszkodzenie przesyłki
Opóźnienie w dostawie
Zaginięcie przesyłki
Zawyżanie cen usługi
Zawyżanie wagi przesyłki
Brak zwrotu kwoty pobrania
Brak kontaktu z kurierem
Inne (proszę wpisać)
Nie ma żadnych reklamacji
Do 7 dni
Do 14 dni
Do 30 dni
Do 60 dni
Powyżej 60 dni

IV. Metryczka

Wieś
Miasto do 50 tys. mieszkańców
Miasto od 50 tys. do 100 tys. mieszkańców
Miasto od 100 tys. do 500 tys. mieszkańców
Miasto powyżej 500 tys. mieszkańców
Prosimy o podanie przybliżonej wartości:
Dokumenty sztuk
Paczki do 5 kg sztuk
Paczki do 10 kg sztuk
Paczki do 31 kg sztuk
Palety: sztuk
sztuk
Formularz internetowy
Telefonicznie
Osobiście
E-mail
Zintegrowanie z oprogramowaniem firmy kurierskiej
Tak, zajmuje się tym firma kurierska
Tak, powierzamy pakowanie zewnętrznej firmie
Nie, przesyłki pakujemy samodzielnie
Nie, wysyłamy towar w oryginalnych opakowaniach
Inne (proszę wpisać)
Klienci indywidualni sztuk
Firmy sztuk
Drukuj
|